科技日報記者 王禹涵

3月13日，陜西省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，通報2024年全省消費環(huán)境建設(shè)情況。陜西省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃表示，過去一年，陜西省聚焦消費者權(quán)益保護，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，消費環(huán)境總指數(shù)達(dá)86.41，較上年提升0.04，消費市場活力加速釋放。  

陜西省以“放心消費在三秦”行動為抓手，持續(xù)優(yōu)化全省消費環(huán)境。該省市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等多部門協(xié)同發(fā)力，全年查辦侵害消費者權(quán)益案件1.7萬件，罰沒款1.31億元，集中銷毀假冒偽劣商品145噸。12315平臺全年受理投訴舉報53.7萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6249.68萬元。同時，陜西省建成消費維權(quán)服務(wù)站6200余家，推廣線下購物“七日無理由退貨”，消費糾紛化解率顯著提升。  

陜西在文旅、交通等重點領(lǐng)域治理成效顯著。該省文旅部門嚴(yán)打“不合理低價游”等違法行為，全年檢查經(jīng)營單位5.3萬家次，罰款360萬元；交通運輸部門推動高速公路服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級，實現(xiàn)98處服務(wù)區(qū)充電設(shè)施全覆蓋，并嚴(yán)控商品價格和食品安全，保障旅客權(quán)益。  

消費品以舊換新成為拉動消費增長的重要引擎。2024年，陜西省通過嚴(yán)格質(zhì)量管控、創(chuàng)新促銷模式、暢通收舊渠道等舉措，帶動消費416.77億元。該省開展以舊換新活動超百場，新增微波爐、凈水器等12類家電及數(shù)碼產(chǎn)品納入補貼范圍，并聯(lián)合電商平臺提供“送新取舊”一站式服務(wù)，惠及超百萬家庭。

為保障消費者權(quán)益，陜西省商務(wù)部門聯(lián)合市場監(jiān)管機構(gòu)嚴(yán)查虛標(biāo)能效、價格欺詐等行為，建立違規(guī)企業(yè)“熔斷機制”，設(shè)立投訴專線，并通過“誠信興商”活動引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，推動信用體系建設(shè)。  

“未來將加強12315平臺數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險預(yù)警，健全消費糾紛多元化解機制，推動形成‘企業(yè)自律、行業(yè)規(guī)范、社會監(jiān)督’的共治格局。”劉蓬勃說。

2025年，陜西省將深化民生領(lǐng)域“鐵拳行動”，重點整治食品安全、網(wǎng)絡(luò)刷單等亂象；文旅市場將推進“清濁行動”，嚴(yán)打強迫購物等違法行為；消費品以舊換新政策將進一步擴圍，推廣“煥新服務(wù)包”等便民措施，促進消費升級。