科技日報(bào)記者 馬愛平 通訊員 白波 丁繼偉

記者4月24日從北京市科學(xué)技術(shù)研究院獲悉，由該院開發(fā)的北京城市科特派線上服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱平臺(tái)），創(chuàng)新構(gòu)建“線上線下融合”服務(wù)模式，精準(zhǔn)破解基層治理中的停車難、接訴即辦效率低等民生痛點(diǎn)，提升社區(qū)治理效能。

北京市科學(xué)技術(shù)研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)圍繞基層治理技術(shù)瓶頸與民生訴求，打造雙向服務(wù)路徑：線上通過即時(shí)響應(yīng)平臺(tái)提供技術(shù)解決方案與科普服務(wù)，線下依托工作站駐點(diǎn)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)技術(shù)下沉，同時(shí)打通科技成果轉(zhuǎn)化通道，推動(dòng)新技術(shù)在社區(qū)治理場景落地應(yīng)用。

在技術(shù)驅(qū)動(dòng)治理創(chuàng)新方面，針對社區(qū)電動(dòng)車安全隱患，北京市科學(xué)技術(shù)研究院城市系統(tǒng)所通過平臺(tái)捕捉科技需求，構(gòu)建涵蓋電池檢測、管理、預(yù)警全流程的電動(dòng)自行車鋰電池安全檢測應(yīng)用場景，并在西城德勝街道人定湖西里社區(qū)、海淀花園路街道金尚嘉園社區(qū)開展示范應(yīng)用，為居民安全充電加裝“科技防護(hù)網(wǎng)”。

上述負(fù)責(zé)人表示，面對基層治理中的復(fù)雜矛盾，平臺(tái)探索“價(jià)值重構(gòu)型”治理模式。針對西城區(qū)廣外街道紅居街社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老舊引發(fā)的接訴即辦難題，城市科技特派員建議建立“事前溝通-事中協(xié)商-事后優(yōu)化”綜合響應(yīng)機(jī)制，組建由科研力量支撐的“紅居暖陽調(diào)解工作室”，通過重構(gòu)12345業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)與基層治理深度融合。2023年上半年該社區(qū)接訴即辦解決率達(dá)85.8%，滿意率91.2%。

在風(fēng)險(xiǎn)防控精準(zhǔn)化領(lǐng)域，平臺(tái)通過數(shù)據(jù)技術(shù)助力社區(qū)治理升級(jí)。科技特派員與紅居街社區(qū)合作，分析社區(qū)微信群文本數(shù)據(jù)，生成主題詞共現(xiàn)圖，為街道精準(zhǔn)研判小區(qū)安全、垃圾分類等民生風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)治理資源靶向投放。

截至目前，平臺(tái)已累計(jì)開展咨詢服務(wù)2000余次，服務(wù)居民、社區(qū)干部及組織400余次。