“網(wǎng)紅探店”濾鏡碎了一地？“超值套餐”暗藏強制消費？“盲盒”爆款可能是智商稅？新消費形態(tài)花樣百出，但也要小心暗礁，以免陷入商家的消費套路！
“五一”小長假到來之際，中國青年報結(jié)合政策新規(guī)、熱點案例，出爐一份消費避“坑”指南，助你一鍵識別套路話術、拆解隱藏條款、預警高風險場景，煉就“火眼金睛”。
警惕健康食品“偽科學”營銷
近日，北京等15地消協(xié)、消保委聯(lián)合發(fā)布了涉廚店、文旅等領域的消費洞察報告。其中指出，“買保健品上當”不再是老年人專屬，26至45歲的群體在營養(yǎng)健康消費市場中占比達79.8%，而商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等成了年輕消費群體不可逾越的“坑”。同時，營養(yǎng)健康消費糾紛呈現(xiàn)出虛假宣傳技術升級、非法添加隱蔽化、新型消費場景風險集中三大特點。
相關監(jiān)管部門已經(jīng)注意到這類現(xiàn)象。4月17日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關于維護廣告市場秩序 營造良好消費環(huán)境的通知》，規(guī)定要依法查處普通食品廣告宣傳具備保健功效或者疾病預防治療功能，以及無事實依據(jù)、違反相關標準規(guī)定宣稱“零糖”“零卡”“無添加”“不含防腐劑”等違法違規(guī)行為。
市場監(jiān)管總局提醒消費者科學認知、理性消費，購買保健食品時，務必記住選擇正規(guī)的銷售場所、看注冊或備案信息、看適宜人群、查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、留存購買的憑證、理性選擇網(wǎng)絡銷售、正確看待跨境電商產(chǎn)品這七大要點。
小貼士：
國內(nèi)產(chǎn)品，通過“國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)”查詢是否具備“保健食品”藍帽子標志或醫(yī)療器械備案；海外產(chǎn)品要檢查FDA認證（FDA即美國食品藥品監(jiān)督管理局）。
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小心直播帶貨產(chǎn)品陷阱
你會在直播間跟風“買買買”嗎？記者從市場監(jiān)管總局4月18日召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴1862.5萬件，其中網(wǎng)購投訴舉報1318.6萬件，同比增長4.6%。
在網(wǎng)購的諸多形式中，網(wǎng)紅帶貨、店主直播、導購直播等多樣化的網(wǎng)絡直播紛紛涌現(xiàn)，虛假宣傳、質(zhì)量“翻車”、退換貨困難等諸多問題成為訴求熱點。2024年，市場監(jiān)管總局通過平臺渠道接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。其中，社交種草類直播平臺增速較快，同比增長3倍；其次是短視頻類直播平臺，同比增長48.8%。
今年3月印發(fā)的《提振消費專項行動方案》要求，規(guī)范網(wǎng)絡銷售、直播帶貨領域“全網(wǎng)最低價”等不合理經(jīng)營行為，倡導實價優(yōu)質(zhì)。市場監(jiān)管總局也表示，今年將部署各地持續(xù)加強直播電商亂象整治，目前正牽頭起草《直播電商監(jiān)督管理辦法》，近期將向社會公開征求意見。
廣東省消費者委員會觀察146場直播后，總結(jié)出“優(yōu)惠價”不優(yōu)惠、信息模糊不真實、限時限量制造緊張感、贈品標注虛高、以“白牌”產(chǎn)品誤導消費者五方面典型消費潛規(guī)則。其提醒消費者勇敢抵制、積極舉報、大膽監(jiān)督，在直播網(wǎng)購時，注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹立理性消費觀念，不輕易被各種話術誤導；若懷疑主播存在虛假誘導、價格不實等行為，可主動要求經(jīng)營者提供商品詳細情況及相關佐證材料。
小貼士：
上述直播間不規(guī)范促銷行為，損害了消費者的知情權(quán)、公平權(quán)，破壞公平交易環(huán)境，還存在可能違反消費者權(quán)益保護法、電子商務法、價格法等法律法規(guī)的情形。
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新型線上支付方式背后暗含風險隱患
在消費市場日益多元化的當下，“先用后付”“免密支付”等支付方式憑借靈活、便捷的特點在電商平臺上迅速普及，但也帶來多重風險隱患。
“先用后付”指滿足特定條件的消費者在電商平臺購物時可先0元下單，待確認接受商品時再支付款項的一種新型消費模式。中消協(xié)最新發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《投訴情況分析》）指出，黑貓投訴平臺上，涉及“先享后付”“先學后付”“先用后付”的相關投訴超萬條。有專家提醒，若消費者在不知情的情況下使用了“先用后付”，后續(xù)很可能會因未按時還款產(chǎn)生逾期費用，甚至出現(xiàn)信用風險等問題。
“免密支付”指無需密碼確認支付，是部分支付平臺或應用為提升支付便捷性推出的功能，用戶開通后，單筆交易金額在一定限額內(nèi)可直接扣款。中國消費者協(xié)會指出，免密支付易成盜刷漏洞，這一功能若被不法分子利用，可能給消費者帶來嚴重的安全隱患，比如手機丟失或賬號泄露風險激增，小額免密累積大額損失，隱蔽性強導致難以及時察覺。
記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，在開通環(huán)節(jié)，部分平臺將“先用后付”和“免密支付”設置為支付頁面默認推薦選項或者優(yōu)先選項，而與近乎無障礙的開通流程相比，兩者的關閉步驟都很復雜。在客服的幫助下，記者來回翻找多個頁面后才徹底關閉相關服務。
怎樣主動防范支付風險呢？福建省消費者權(quán)益保護委員會近日發(fā)布消費提示，指出“先用后付”模式容易讓人產(chǎn)生過度消費的沖動，消費者應警惕過度消費和沖動購買，選擇正規(guī)平臺購物，仔細閱讀開通使用協(xié)議，留心自動續(xù)費、取消流程，保護好個人信息安全，并注意保留好相關的購物憑證和交易記錄。
中消協(xié)則建議消費者，采取非必要不開啟免密支付、強化賬戶安全保護、養(yǎng)成定期對賬習慣3種措施。一旦遭遇盜刷，應立即凍結(jié)支付渠道、留存證據(jù)投訴，若損失金額較大，應及時向公安機關報案，并配合提供相關證據(jù)材料。
小貼士：
消費者可通過設置高強度密碼并注意更換，關閉非必要支付權(quán)限、避免在公共網(wǎng)絡環(huán)境下進行支付操作等方式，強化賬戶安全保護。
平臺退選萬能操作：直接找客服，要求關閉相關支付服務。
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跨境購物有風險 謹防海淘代購“甩鍋”
隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展，跨境網(wǎng)購日漸流行，為消費者購買境外商品提供便利的同時，也產(chǎn)生了不少消費糾紛。
以近來席卷年輕群體的“谷子”（泛指與泛二次元相關的動漫、游戲等IP版權(quán)作品的衍生產(chǎn)品）收藏熱為例，許多消費者為購買海外原版“谷子”，選擇在社交平臺拼團購買，而由此產(chǎn)生的拼團團長卷款失聯(lián)、虛假發(fā)貨、貨不對版等案件頻發(fā)，讓不少人錢貨兩空。
今年“3·15”期間，河南省濮陽市消費者協(xié)會根據(jù)《投訴情況分析》和受理投訴統(tǒng)計資料指出，2024年跨境消費投訴量增長78%，問題集中于免稅商品真假混賣、代購“跑單不發(fā)貨”、海外平臺退款需自行承擔國際運費等。例如，有消費者反映稱，其通過社交平臺代購奢侈品包，收貨后發(fā)現(xiàn)為高仿品，但代購方以境外交易為由拒絕售后服務。
記者從中消協(xié)獲悉，境外商品原產(chǎn)地有關質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標識等標準或技術規(guī)范要求，可能與我國標準存在差異，所以跨境代購商品是否符合國內(nèi)標準以及能否索賠成功，需要結(jié)合具體情況分析，消費者只能自行承擔相關風險。尤其是宣稱功能的進口食品，其管理方式與我國不同，消費者應謹慎購買。
事實上，我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理，只要是符合條件的正面清單目錄內(nèi)的均可購買，其中包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。消費者應選擇正規(guī)、信譽較好的跨境電商平臺進行采購，并注意留存聊天截圖、電子發(fā)票、物流信息等購物憑證，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容。
在享受跨境購物便利的同時，還要保障好自身權(quán)益。濮陽市消協(xié)也提醒消費者，選擇接入“跨境消費保障計劃”平臺（如天貓國際、京東國際），優(yōu)先使用平臺擔保交易；要求代購方提供商品境外專柜采購視頻及海關清關證明；遇糾紛可向中國海關12360熱線舉報線索。
小貼士：
在跨境購物場景下，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》關于“七天無理由退貨”“退一賠三”等相關規(guī)定可能較難適用。
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警惕知識付費“套路”深
“零基礎零門檻，包學包會”“包就業(yè)”“輕松月入過萬”……面對天花亂墜的宣傳，看著誘人的“餡餅”和“捷徑”，不少消費者一時沖動入了坑，陷入“交錢容易退費難”的窘境。
《投訴情況分析》指出，教育培訓服務類的投訴量進入服務類投訴的前三名，投訴件數(shù)超過7萬件。浙江省消費者權(quán)益保護委員會去年年底發(fā)布的消費體察報告顯示，46.1%的消費者遇到過低價引流的情況；42.7%的消費者購買的課程未公示講師資質(zhì)；36.9%的消費者遇到過“套娃”式收費的情況；28.7%的消費者購買的課程內(nèi)容或效果與售前承諾不相符。
上述調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)課程存在退費難問題。不支持退費的平臺大多數(shù)以知識付費沒有退費的說法為理由，認為知識付費很難衡量學習效果，消費者學習了即證明完成交付，故不允許退貨退款。此外，還有近半數(shù)課程客服聯(lián)系困難。
針對行業(yè)亂象，多地消協(xié)、消保委發(fā)布消費提示。河南省漯河市消費者協(xié)會提醒消費者注意查看資質(zhì)與口碑，考查課程“含金量”，了解講師專業(yè)度，并端正學習態(tài)度，不要存在走捷徑的僥幸心理。
南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心也提醒消費者認真閱讀合同中的所有條款，特別是關于課程費用、課程安排、退費政策、違約責任等方面的內(nèi)容，并注意是否存在免除培訓機構(gòu)責任、加重消費者責任的“霸王條款”。如果對合同條款有疑問或不理解的地方，特別是涉嫌退費的條款事宜，要及時與培訓機構(gòu)溝通并以書面形式進行確認。
此外，在支付培訓費用時，消費者要避免通過個人社交賬號轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金交易，并注意費用明細，避免出現(xiàn)隱藏費用或額外收費的情況。一旦遇到培訓機構(gòu)拒絕退費或拖延處理，可以撥打12345熱線或向相關行政主管部門反映，還可以尋求法律援助。若涉嫌詐騙的，可向公安機關舉報。
小貼士：
通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等官方渠道，可以查詢相關機構(gòu)的注冊信息、經(jīng)營狀況、是否存在行政處罰記錄或失信行為等。
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小心自動續(xù)費“暗藏玄機”
今年“3·15”期間，“自動續(xù)費”相關問題被中國消費者協(xié)會列為“2024年十大消費維權(quán)輿情熱點”之一。“關閉自動續(xù)費仍被扣費”“建議取消強制自動續(xù)費”等話題屢屢引發(fā)關注，“注銷軟件≠終止扣費”“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機”等內(nèi)容成網(wǎng)民吐槽的重點。
中國消費者協(xié)會總結(jié)，有關網(wǎng)絡自動續(xù)費的消費投訴，主要集中在開通付費服務前的侵權(quán)問題和服務過程中的權(quán)益保障問題兩方面，主要表現(xiàn)為以低價免費試用為餌誘導消費；故意設置障礙以阻止用戶取消訂閱自動續(xù)費；不提供明確的取消操作路徑，或要求用戶經(jīng)歷繁瑣的步驟才能終止續(xù)費等。
2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》要求，經(jīng)營者應當在消費者接受服務前和自動延期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。否則違規(guī)情節(jié)嚴重的，可以責令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。因此，建議消費者保存好交易記錄，比如對話和聊天的截圖、一系列消費憑證和相應的證據(jù)，一旦發(fā)生爭議，可以拿起法律武器進行維權(quán)。
小貼士：
通常情況，iOS系統(tǒng)可在設置中打開訂閱，點擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費。
